Orquestra
Sagrada Geração
2024
Trabalho acadêmico
UX e Design de Produtos Digitais
PUC MG
Problema apresentado
A Orquestra Parque Escola Sagrada Geração está com problema financeiro e com dificuldade de realizar as ações devidas. O principal problema levantado por eles foi a falta de engajamento por parte da sociedade com a OSC e com isso a dificuldade para captação de recursos. Nesse sentido, querem desenvolver um aplicativo para incentivar as doações com benefício do acompanhamento.
Desafios
Entender os motivos da falta de engajamento de público de forma geral, se de fato um aplicativo é o melhor caminho e propor uma solução baseado nas pesquisas.
Entregável
Apresentação de todo o processo de UX feito de ponta a ponta.
Grupo
Arthur Vinicius Ferreira Almeida
Flávio Sant'Anna P. Lobato
Marluci Scopel
Tainá Felix Pereira
Wadson Silva.
Processo
Com a dificuldade do grupo em achar um horário em comum para todos trabalharmos juntos no desafio proposto, chegamos em um acordo de nos reunirmos todas quintas-feiras às 20h no período de 18 de abril até 23 de maio de 2024.
Ferramentas utilizadas: análise heurística, benchmarking, matriz CSD, entrevista, questionário qualitativo, Figma, Miro e Notion.
Análise Heurística
Baseado nas 10 heurísticas de Nielsen analisamos o site da OSC a fim de entendermos o que poderia ser melhorado. Além disso, também avaliamos o conteúdo apresentado pela Orquestra e a forma que ele é apresentado ao público.
Com isso, descobrimos alguns problemas de hierarquia da informação, textos e acessibilidade. O site também conta com categorias confusas e dúbias, além de não priorizarem a informação de como, onde e quando doar.
Entretanto, também encontramos pontos positivos, como páginas dedicada às conquistas e depoimentos, apresentando quem são os colaboradores, prestando as contas, uma agenda de quando serão as próximas aulas e notícias importantes sobre edital e vagas abertas.
Benchmarking
Foram analisados 4 OSCs diferentes para compor a pesquisa: Instituto Hatus, Sustenidos, Instituto Baccarelli e Guri. A partir disso, conseguimos anotar alguns pontos de melhorias, como: diversificar as opções e formas doações ao usar empresas terceirizadas que simplificam esse processo, facilitar o acesso à página de doação com algum botão de ação na página inicial e encorpar a página de transparência com mais informações sobre as doações e as melhorias feitas a partir disso.
Matriz CSD
A partir dos dados obtidos, decidimos anotar as certezas, suposições e dúvidas encontradas em relação à baixa doação para a OSC.
Dessa forma, conseguimos afirmar com certeza que a instabilidade das fontes de financiamento, a falta de profissionalização na gestão e o excesso de burocracia são obstáculos que comprometem a sustentabilidade e eficácia dessas organizações em captar doações.
Pensando nisso, nós pensamos que, talvez, a OSC possa buscar diferentes fontes de receita, além das doações de pessoas físicas, como por exemplo apoio de empresas, ofertas aulas e/ou apresentações musicais ou também financiamento governamental.
Entretanto, ainda nos restou algumas dúvidas, como por qual motivo as pessoas faziam doações, qual a frequência, como é o primeiro contato das pessoas com a OSC, qual a média de pessoas que são beneficiadas com o programa, como funciona a captação de recursos e quais são essas formas?
Como as dúvidas estavam misturadas em relação à OSC e às pessoas que doam no geral, para solucioná-las, decidimos tentar duas abordagens diferentes. Para responder as questões sobre a OSC, fizemos uma entrevista com o Professor Rodrigo Bolivar, membro da equipe técnica e coordenador do projeto da Orquestra Sagrada Geração. Por outro lado, para responder as dúvidas gerais dos motivos que levam as pessoas a doarem, decidimos fazer um questionário online enviado através do Google Forms para analisar os dados e obter algumas ideias e conclusões.
Entrevista
A entrevista feita com o Professor Rodrigo Bolivar teve como objetivo atacar alguns pontos principais, como:
Presença digital
Existe alguém responsável pelo gerenciamento dos processos de arrecadação online e gestão das redes sociais, com qual frequência essas redes sociais são alimentadas, existe uma estratégia e um calendário de conteúdo definido, existe algum plano estratégico para as redes sociais, existe alguma equipe dedicada ao site para o desenvolvimento e manutenção, quais os principais desafios enfrentados ao gerenciar as redes sociais e o site da OSC, qual é a impressão inicial que você espera que os visitantes tenham ao acessar o site da organização e como o Rodrigo classifica o site hoje, está satisfeito.
Doações e arrecadações
Quais os canais de doação que a OSC disponibiliza, como é feita a divulgação desses canais, se existe programa de fidelização, quais estratégias a organização utiliza para aumentar o engajamento de doações e como os voluntários podem ajudar nos esforços de arrecadação de fundos.
Sustentabilidade financeira
Quais as principais fontes de receita da OSC, como a organização planeja garantir a sustentabilidade financeira a longo prazo, se existe algum plano estratégico para garantir essa sustentabilidade, quais são as principais despesas operacionais que e como a OSC gerencia, quais são as medidas que a organização adota para garantir a transparência na gestão dos recursos e quais são os maiores desafios na busca por vias editais.
Projetos viegentes:
Principais projetos que a OSC atua hoje, quais os impactos social e abiental e se a organização possui indicadores para medir o sucesso desses projetos.
💡 Pontos aprendidos com a entrevista
A partir da entrevista foi possível entender que a OSC enfrente uma dificuldade com a captação de recursos, principalmente de outras empresas, devido a ausência de uma sede física e de um endereço comercial. Além disso, a OSC não existe com um time exclusivo para se dedicarem ao digital. Portanto, não existe um plano estratégico para as redes sociais, o site também não é atualizado com frequência e isso aumenta a dificuldade de ganhar visibilidade.
Questionário
O questionário quantitativo teve um objetivo diferente da entrevista, no qual buscava fornecer informações mais abrangentes sobre as motivações, barreiras e preferências dos doadores e não doadores.
Conseguimos coletar dados de 44 pessoas, em que a maioria tinha entre 18 e 30 anos com uma representação quase igual de homens e mulheres. Desse total, 26 pessoas são doadoras (59,1%) e 18 não são doadoras (40,9%).
Principais respostas de pessoas doadoras:
A principal motivação para doar é a vontade de ajudar uma causa específica (84,6%);
As áreas que mais motivam doações são saúde (42,3%) e direitos humanos (23,1%);
Os doadores valorizam o impacto demonstrado das atividades da ONG (69,2%) e a reputação da organização (34,6%) como fatores influencidores na doação;
A maioria dos doares (73%) doa ocasionalmente;
A doação monetária é o tipo de doação preferido (60%) e o PIX é o método mais utilizado (84,6%). Já a doação de bens materiais corresponde a 26,9% e o voluntariado 7,7%;
As redes sociais são o principal canal de descoberta de OSC's para doação (50%), seguido de indicação pessoal (26,9%);
96,2% dos doadores consideram importante ou muito importante saber como sua doação será utilizada;
61,5% dos doadores acreditam que ver mais resultados concretos das atividades da OSC aumentaria suas doações;
A confiança na administração da OSC é crucial para a maioria das pessoas doadoras (88%).
Principais respostas de pessoas não-doadoras:
Falta de confiança (22,2%);
Falta de recursos financeiros (22,2%);
Falta de informações sobre como doar (27,8%);
27,8% das pessoas que não doam temem a má gestão dos recursos pelas OSC's, enquanto 11,1% expressam dúvidas sobre o impacto da doação;
38,9% preferem outras formas de ajudar, como doações diretas a pessoas em necessidades ou trabalho voluntário;
88,9% das pessoas não doadoras consideram a transparência financeira da ONG muito importante para considerar fazer uma doação no futuro;
44,4% das pessoas não doadoras citam a maior transparência e prestação de contas como um incentivo para reconsiderar a doação;
55,6% das pessoas não doadoras não conhecem OSC's que atuam em áreas de interesse para eles;
61,1% não procuram informações sobre OSC's;
33,3% das pessoas não doadoras estariam dispostos a doar se tivessem mais informações sobre o impacto de suas doações;
83,3% acham que poderiam doar se houver maior transparência e garantias do uso do dinheiro.
💡 Baseado nas respostas, os nosso principais insights foram:
Aumentar a transparência: fornecer informações claras sobre o uso das doações e demonstrar responsabilidade fiscal (ex: relatórios ou vídeos);
Demonstrar impacto: Comunicar claramente os resultados das ações, compartilhar histórias de sucesso e mostrar como as doações estão fazendo a diferença;
Melhorar a comunicação: utilizar diversos canais para alcançar o público, como redes sociais, mídias tradicionais e eventos presenciais;
Construir relacionamentos: oferecer oportunidades de voluntariado e envolver os doadores na missão da OSC;
Facilitar a doação: tornar o processo de doação simples e conveniente, oferecendo diversas opções de pagamento e plataformas online seguras.
Interpretando os dados
Após coletar dados suficientes com base nos métodos de pesquisas, separamos 8 pontos cruciais que nortearam as propostas de melhorias.
Clareza e objetividade
A OSC deve apresentar as informações de forma clara, objetiva e concisa, utilizando linguagem acessível ao público-alvo. O site deve ser visualmente atraente e agradável de usar, utilizando cores, imagens e layout que transmitem a identidade da orquestra. A navegação deve ser intuitiva e fácil de usar, permitindo que os usuários encontrem rapidamente as informações que procuram.
Engajamento e interação
A OSC deve oferecer recursos que permitam aos usuários se engajarem, como vídeos das apresentações, galeria de fotos, blog com artigos sobre música e educação musical e a possibilidade de se cadastrar no site para receber newsletter e outras informações. É importante integrar as redes sociais da orquestra ao site, permitindo que os usuários compartilhem conteúdo e interajam com outros seguidores. Além disso, a organização deve oferecer um canal de comunicação fácil e acessível para que os usuários possam tirar dúvidas, enviar sugestões e fazer críticas construtivas.
Acessibilidade
O site deve ser acessível a pessoas com deficiências, seguindo as diretrizes do WCAG para acessibilidade na web. É importante utilizar recursos como texto alternativo para imagens, legendas para vídeos e navegação por teclado. Ademais, o site deve ter um design responsivo, que se adapte a diferentes tamanhos de tela, incluindo smartphones e tablets.
Transparência e credibilidade
É importante que a OSC comunique quais as missões, valores, histórias, equipe e projetos. Além disso, destacar os resultados e o impacto social da orquestra, utilizando depoimentos, fotos e vídeos, pode contribuir para alavancar a imagem da organização. Para isso, o site e redes sociais devem ser atualizados frequentemente com notícias, eventos e outras informações relevantes.
Doação e volutariado
O site deve ter uma seção dedicada a doações, com informações claras sobre como doar, diferentes formas de pagamento e os benefícios de doar para a orquestra. É importante utilizar ferramentas seguras e confiáveis para processamento de pagamentos online. Também é interessante o site ter uma seção dedicada ao voluntariado, com informações sobre as oportunidades disponíveis, os requisitos para se tornar um voluntário e o processo de inscrição. É importante facilitar o processo de inscrição para voluntariado, utilizando um formulário online ou um canal de comunicação direto.
Conteúdo relevante
A OSC deve oferecer conteúdo relevante para o públcio-alvo, como artigos sobre educação musical, o papel da música na sociedade, entrevistas com músicos e educadores musicais e dicas para aprender a tocar um instrumento. Esse conteúdo deve ser atualizado com frequência, publicando novos artigos e notícias.
Monitoramento e análise
Monitorar o tráfego do site e analisar o comportamento dos usuários, utilizando ferramentas como Google Analytics. Além de monitoramento nos perfis das redes sociais. As informações coletadas podem ser utilizadas para identificar áreas do site que precisam ser aprimoradas e para melhorar a experiência do usuário.
Otimização para busca
O site deve ser otimizado para os mecanismos de busca, utilizando palavras-chave relevantes no título, meta descrição e conteúdo das páginas. É importante registrar o site nos principais mecanismos de busca, como Google, Bing e Yahoo. Além disso, o site deve ter links para outros sites relevantes, como sites de escolas parceiras, instituições culturais e órgãos governamentais e notícias sobre a instituição.
