Novo Portal
Cemig
2025
Cemig
Problema apresentado
O portal institucional da Cemig concentrava uma grande quantidade de informações e serviços, mas apresentava problemas significativos de usabilidade e comunicação. Os menus eram extensos, com muitas opções simultâneas, a identidade visual não estava alinhada à identidade corporativa vigente e os textos utilizavam muitos termos técnicos, apelidados internamente de “cemiguês”, que criavam uma barreira de entendimento para o cliente final.
A análise de dados do Google Analytics indicava que as páginas mais acessadas eram as de serviço, com dois comportamentos bem distintos: usuários que permaneciam bastante tempo lendo as páginas explicativas e usuários que buscavam rapidamente um link para solicitar o serviço. Além disso, páginas institucionais, informativas e de serviço estavam misturadas, dificultando a navegação e a compreensão da estrutura do portal.
Outro ponto crítico era a acessibilidade. Como a Cemig é uma empresa pública, o portal precisa, por lei, cumprir integralmente as diretrizes de acessibilidade da WCAG nos níveis A e AA — requisitos que o portal anterior não atendia de forma adequada.
* Devido a uma política interna da Cemig, algumas informações como o desenho de algumas telas e dados numéricos não foram apresentados no texto.
Desafios
O principal desafio foi redesenhar a arquitetura e a experiência de navegação de um portal extenso e complexo, tornando-o mais claro e acessível para diferentes perfis de usuários, sem perder informações regulatórias obrigatórias.
O projeto precisava equilibrar:
simplicidade e clareza para o cliente final;
atendimento às exigências legais e regulatórias (ANEEL e WCAG);
organização e escalabilidade para manutenção futura do portal.
Responsáveis
Flávio Lobato
Matheus Maciel
Sabrina Oliveira
Processo
Análise do Portal existente
O trabalho começou com uma análise detalhada da arquitetura do portal antigo. Foram mapeadas inconsistências de navegação, excesso de níveis hierárquicos, ausência de padrões de página, mistura de conteúdos de naturezas diferentes e falta de documentação, o que dificultava tanto a experiência do usuário quanto o trabalho das equipes internas.
Entrevistas com áreas internas
Em seguida, foram realizadas entrevistas com os responsáveis das áreas da Cemig por cada página do portal. Ao todo, foram 37 entrevistas, com os seguintes objetivos:
entender o público-alvo de cada página;
identificar quais conteúdos eram regulatórios (exigidos pela ANEEL);
avaliar se páginas poderiam ser agrupadas com outras de tema semelhante.
Esse processo permitiu criar uma visão mais clara e compartilhada sobre o papel de cada conteúdo dentro do portal, algo que não existia anteriormente.
Nova arquitetura da informação
Com base na análise e nas entrevistas, foi desenhada uma nova arquitetura da informação. Definiu-se que o portal teria, no máximo, três níveis de navegação: assunto > tópico > subtópico.
Essa decisão permitiu reduzir significativamente a quantidade de itens visíveis no menu, sem esconder informações importantes em níveis excessivamente profundos. A proposta de arquitetura foi apresentada e validada junto às diretorias, garantindo alinhamento institucional antes de avançar para as próximas etapas.
Desenho das páginas
Com a arquitetura aprovada, iniciou-se o desenho das páginas. Foram criados dois modelos padrão:
uma página simples;
uma página com estrutura de tópicos e subtópicos.
Esses modelos atenderiam à maior parte das páginas institucionais do portal. Também foi desenhado um padrão específico de blog, responsável por agrupar conteúdos informativos. Algumas páginas, por suas particularidades, exigiam estruturas próprias e foram desenhadas individualmente.
Durante essa etapa, a acessibilidade foi considerada desde o início, garantindo contraste adequado, hierarquia correta de títulos, navegação por teclado, semântica apropriada e compatibilidade com leitores de tela, de acordo com as diretrizes da WCAG níveis A e AA.
Testes de usabilidade
Com os protótipos prontos, foram realizados testes de usabilidade com 10 usuários, sendo 5 no desktop e 5 no mobile. Devido a restrições de tempo, os testes foram feitos com funcionários da Cemig de diferentes áreas.
Os testes mostraram que a estrutura de três níveis funcionava bem: os usuários conseguiam se localizar com facilidade e navegar pelo portal sem dificuldades. A redução do número de itens no menu foi bastante elogiada, assim como a navegação mais simples e o destaque para o acesso aos serviços na página inicial.
A criação de uma nova área de Dúvidas Frequentes, inexistente no portal anterior, também teve uma avaliação muito positiva. Ela reuniu, em um único local e organizada por tópicos menores, conteúdos explicativos que antes estavam dispersos em várias páginas.
Os testes também geraram insights importantes para ajustes finos de interface antes do desenvolvimento.
Documentação e desenvolvimento
Após os ajustes, todo o projeto foi documentado. Foram registrados os comportamentos das páginas e criada a anatomia de todos os componentes, garantindo que as definições ficassem claras e acessíveis — um ponto crítico que havia sido identificado como falha no portal anterior.
Essa documentação facilitou o trabalho do time de desenvolvimento e contribuiu para a consistência da implementação. O time de UX acompanhou de perto todo o processo de desenvolvimento, garantindo fidelidade às decisões de experiência e acessibilidade.
Implementação e lançamento
Em setembro de 2025, com a maior parte das páginas prontas, o novo portal foi publicado de forma gradual. Inicialmente, ele ficou disponível para 20% dos usuários, percentual que foi aumentado progressivamente para 40% e, posteriormente, 80%, sempre com acompanhamento de métricas por meio do Google Analytics e do Hotjar.
Resultados
Nos últimos três meses de 2025, o portal registrou 1.095.650 visualizações. As páginas mais acessadas foram:
Como solicitar a segunda via da conta? – 17.027 visualizações
Faturas – 13.633 visualizações
Atendimento – 10.055 visualizações
Dúvidas Frequentes – 8.721 visualizações
Meteorologia – 8.657 visualizações
Os dados reforçaram a importância do foco em serviços, da clareza de navegação e da organização do conteúdo, validando as decisões tomadas ao longo do projeto.